護士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓培訓人：XXX培訓時間：2022.06.24醫(yī)院護士護理禮儀培訓護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

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護士儀表禮儀護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

自然美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。儀容美護士儀表禮儀

儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則護士儀表禮儀

護士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護士不能留長發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。護士儀表禮儀

護士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護士帽短發(fā)背面佩戴護士帽護士儀表禮儀

長發(fā)佩戴護士帽（后位）護士工作發(fā)式護士佩戴圓帽（正位）護士儀表禮儀

護士口罩佩戴要求護士儀表禮儀

護士鞋的要求護士儀表禮儀

手部的清潔指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細膩、光澤和無干裂護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；護士儀表禮儀

微笑服務(wù)護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。護士儀表禮儀

護士的化妝-淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護士儀表禮儀

護士化妝的禁忌勿化比較濃的妝勿借用他人化妝品避免異味：過濃香水等勿在患者面前化妝勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿評論他人的化妝護士儀表禮儀

護士舉止禮儀護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

020103原地指路適用于護士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導檢查團體近距離提示適用于請患者簽字或就坐等護士的基本手勢護士舉止禮儀

護士的站姿禁忌站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫護士舉止禮儀

護士的坐姿和蹲姿

護士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領(lǐng)動肩軸擺01020403護士舉止禮儀

護士標準持物姿勢01雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。護士舉止禮儀

護士言語禮儀護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

工作中的言談禮儀01 使用禮貌準確的語言02 選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容03 運用有效的溝通技巧 護士語言禮儀

使用禮貌準確的語言語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術(shù)談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意保密性原則對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。護士語言禮儀

護理專業(yè)性交談講究分寸感談話有側(cè)重 體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區(qū)別對待，有所側(cè)重，不能千篇一律。加強互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫(yī)學術(shù)語。護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。護士語言禮儀

互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談治療性交談指導性交談非指導性交談護士語言禮儀

文明服務(wù)五聲01患者初到有迎聲02進行治療有詢問聲03操作失誤有道歉聲04接電話時有問候聲05患者出院有告別聲護士語言禮儀

護士日常工作禮儀護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一張整潔的病床一個親切的稱呼護士日常工作禮儀

使新入院病人有歸宿感01入院后，責任護士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。02在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。護士日常工作禮儀

01新入院病人來到病區(qū)，接診護士應(yīng)起立問候。02責任護士不應(yīng)在護士站詢問病史、測血壓和查體。03病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導入病房。護士日常工作禮儀

護士的首問負責制護士日常工作禮儀

操作治療的禮儀治療禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。護士日常工作禮儀

處理護患糾紛中的禮儀01 護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應(yīng)用沉默來表達不同意對方的觀點。02 護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。03 領(lǐng)導者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。護士日常工作禮儀

病人出院禮儀護士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。護士日常工作禮儀

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