護士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)Professional custom all kinds of industry ppt template, this work belongs to fly impression design original, do not download after the network communication.大醫(yī)精誠，為民服務(wù)匯報人：代用名

前 言 PREFACE 我國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明，是中國幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學(xué)禮，無以立，隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。為了塑造全新的護士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

1護士儀表禮儀目錄CONTENTS2護士舉止禮儀3護士語言禮儀4護士日常工作禮儀

護士儀表禮儀PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

護士的儀容自然美儀容美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短。內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。

儀容美的基本原則

護士工作發(fā)式

護士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護士帽短發(fā)背面佩戴護士帽

護士工作發(fā)式長發(fā)佩戴護士帽（后位）護士佩戴圓帽（正位）

護士口罩佩戴要求

護士鞋的要求

手部的清潔指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；經(jīng)常擦拭護手霜以保護手的細(xì)膩、光澤和無干裂護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；

微笑服務(wù)010203護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，護士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人的距離。

護士的化妝-淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。

護士化妝的禁忌

護士舉止禮儀PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

護士的基本手勢010203原地指路適用于護士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團體近距離提示適用于請患者簽字或就坐等

護士的站姿禁忌您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中

護士的坐姿和蹲姿

護士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。01020403

護士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢

護士語言禮儀PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

工作中的言談禮儀01使用禮貌準(zhǔn)確的語言02選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容03運用有效的溝通技巧

使用禮貌準(zhǔn)確的語言

護理專業(yè)性交談講究分寸感談話有側(cè)重 體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認(rèn)識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區(qū)別對待，有所側(cè)重，不能千篇一律。加強互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。

互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談

文明服務(wù)五聲

護士日常工作禮儀PLEASE ADD YOUR TITLE HERE

病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一壺新鮮的開水 一次周到耐心的入院介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估一張整潔的病床一個親切的稱呼

使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。

一切從病人的需求出發(fā)

護士的首問負(fù)責(zé)制

操作治療的禮儀

處理護患糾紛中的禮儀01護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達不同意對方的觀點。02護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。03領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。

病人出院禮儀護士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。

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