2018最新員工技能培訓(xùn)溝通技巧

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溝通的概述企業(yè)員工技能培訓(xùn)/溝通技巧

溝通

溝通就是人與人的接觸溝通=能力+訓(xùn)練

人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功溝通失敗

使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。

發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。

平等平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用既是溝通的原則也是做人的根基互利物質(zhì)上和精神上的互利真誠真誠合作

溝通的主要障礙企業(yè)員工技能培訓(xùn)/溝通技巧

對接收方反應(yīng)不靈敏用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確

先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意

環(huán)境選擇不當(dāng)有人破壞、挑釁經(jīng)過他人傳遞而誤會溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

123456地位的差異。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易.二是不要過度用專業(yè)術(shù)語.來源的可信度 話一出去就要有很高的可信度。認(rèn)知的偏誤 很多人都帶著一種偏見過去的經(jīng)驗(yàn) 情緒的影響 克制情緒。 缺乏反饋溝通的障礙

口頭溝通企業(yè)員工技能培訓(xùn)/溝通技巧

一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。 如何提升你的表達(dá)能力、說明力

除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識

哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪

注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?/p>

口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話少講些批評的話，多講些鼓勵(lì)的話少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話少講些了破壞性的話，多講些建議性的話

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。 傾聽是成功的右手，說服是成功的左手

給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解

不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。?外來的干擾01?以為自己知道對方要說的是什么02?沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣03?聽者的生理狀況04?聽者的心理狀況05?聽者的先入為主的觀念06

評書演員最為典型7 %55 %38 %用字遣詞聲音、語調(diào)表情動(dòng)作

六大溝通技巧企業(yè)員工技能培訓(xùn)/溝通技巧

要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以上的六種技巧才行。

手勢企業(yè)員工技能培訓(xùn)/溝通技巧

高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪

身體姿勢要注意場合和人物

同意否定驕傲沮喪不服

不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛的

褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的

Step01Step02Step03兩腿分開穩(wěn)定和自信并攏雙腿正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)，如：立正、正襟危坐兩腿交叉害羞膽怯或不熱情、不融洽

親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開空間（大于36m）演講

眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。0102

向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。可以傳達(dá)出對事情的信心度。PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。

贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說

謝謝大家企業(yè)員工技能培訓(xùn)/溝通技巧員工技能培訓(xùn)