商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT——個(gè)人職業(yè)形象

企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀? 第一、代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二、提升個(gè)人素質(zhì)為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀不學(xué)禮，無以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度

商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)通過學(xué)習(xí)，您將收獲到：

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58%聲音音調(diào)，語氣，用詞，說話速度，音量35%外表/形象儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢(shì)，態(tài)度7%言詞內(nèi)容說話的話題及內(nèi)容方面Tips：我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上（外表/形象+聲音）

儀容整潔 點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明舉止端莊點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明著裝得體 點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明言談溫雅點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明

PLACE 地點(diǎn)點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明TIME 時(shí)間 點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明Occasion 場(chǎng)合點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明

一種裙子不能穿點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明鞋襪要配套點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明襪子長(zhǎng)度避免出現(xiàn)三節(jié)腿點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明（女士職業(yè)套裝）

（女士）

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親切的微笑是最美麗的語言

心笑臉就笑臉笑眼就笑看著您說話的對(duì)象眉目傳情看著在說話的人視覺焦點(diǎn)帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明點(diǎn)擊添加文字說明

一見面就面帶微笑眼光柔和的注視對(duì)方向前邁出一步打招呼干脆利落的動(dòng)作從容的態(tài)度抬頭挺胸腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ奖硎窘邮鼙硎居H切表示親密表示有決心果斷表示自信表示精神表示心胸寬大表示信賴

要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。眼到口到意到禮儀三到：眼到、口到、意到

風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

深坐松懈輕閑中坐 沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)中坐 謙虛恭敬嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”東歪西靠，兩膝分開太遠(yuǎn)，翹二郎腿，雙腳不停地抖動(dòng)。

電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。三種觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變

電話鈴響之后第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談總結(jié)祝福語放下話筒

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間

提問答疑QUESTION

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