公司接待標(biāo)準(zhǔn)及辦會流程CONTRACTMANAGEMENT公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)匯報人：XXX 時間：2022.06.25

0102公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作迎客待客送客

第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01接待地點：接待室接待人數(shù)：8-10人適合場合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01接待地點：北側(cè)會議室（常用）接待人數(shù)：20-30人適合場合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01司機(jī)泊車后，陪同人員為客人拉開車門，請客人下車接待人員提前10分鐘到達(dá)辦公樓門口恭候客人接待室及會議室在客人到達(dá)前半小時布置完畢010203

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01水果、紙巾、茶、瓶裝水、咖啡；煙灰缸（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)）；鮮花、臺面花（現(xiàn)一般不允許）；座位牌、會議室座位安排（是否需要雙語）；音響、投影儀、激光筆、電腦、相機(jī)、攝像機(jī)；鉛筆、白紙（視情況準(zhǔn)備）；公司宣傳冊、企業(yè)PPT、企業(yè)宣傳片、ppt歡迎詞

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作環(huán)境檢查：椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。物品準(zhǔn)備：所有物品擺成一條直線,資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、果盤、 紙巾等。安排參會人員坐席及名牌，相應(yīng)提前放好資料。記錄工具：相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等。瓶裝礦泉水：標(biāo)簽統(tǒng)一朝向與會人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對面水瓶剛好相對。果 盤：水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。茶杯：杯柄水平向右

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客對于如約而來的客人，要表示熱情、友好；對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)辦公樓門口，恭候客人的到來；如需接站，接待人員要提前到達(dá)機(jī)場或車站，以示對客人的尊重；要確定接待規(guī)格，分為高格、對等、低格三種；客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客遞送名片時，眼睛先看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對方的眼睛。接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。眼神在閱讀名片時，最好依此程序：看名片---看對方---再看名片，把名片與人對應(yīng)起來，表達(dá)對對方的重視和尊重。表情面帶微笑，目視對方，雙手奉上，接收者也要雙手接過。動作接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教。動作

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客收到名片后，最好放在名片夾里或西服里懷兜內(nèi)。如果要與對方繼續(xù)交談，把名片放在桌子10分鐘左右再收好是符合禮儀的。擺放名片分類，如東北地區(qū)的放在一起，華東地區(qū)的放在一起即可。收藏遞出自己的名片后要給對方留足讀名片的時間，之后再向?qū)Ψ角笕∶骸拔夷軗碛幸粡埬拿瑔?？”語言應(yīng)在24-28小時之內(nèi)，與互換名片的朋友發(fā)短信或通電話，如：“李先生，今天很高興認(rèn)識您?！甭?lián)絡(luò)

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客所謂行進(jìn)中的位次排列,指的是人們在步行的時候位次排列的次序。在陪同、接待來賓或領(lǐng)導(dǎo)時，行進(jìn)的位次引人關(guān)注。并行時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時，前方高于后方，如沒有特殊情況的話，應(yīng)讓客人在前面走。位次安排

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客接待組人員在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)130度向著客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽的姿態(tài)； 如來訪者帶有物品，可以禮貌的為其服務(wù)；途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”、“有臺階，請走好”等。引導(dǎo)

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客由接待組人員操作按鍵，左手按電梯，右手擋門并指引客人進(jìn)入電梯，以免電梯夾住客人；進(jìn)出電梯時，客人先進(jìn)先出；愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置；較靠電梯門口處，則為第二順位；進(jìn)出不站在近門處，面朝門的方向站立，依序進(jìn)出；電梯禮儀盡量避免交談，避免過度使用香水；到達(dá)目標(biāo)樓層時，接待組人員右手按住“開”的按鈕，左手擋門并指引請客人先出電梯，口頭提示客人往哪邊走，待所有人都出電梯后，接待組人員快步走到客人左前方，繼續(xù)引領(lǐng)。

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客一般而言，上下樓梯要單行行進(jìn)，沒有特殊情況要靠右側(cè)單行行進(jìn)；上樓梯時，客人走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人；男女同行時，上下樓宜令女士居后。上下樓梯

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范；要文明待客、禮貌待客、熱情待客；接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。NO-01文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲,問有答聲,去有送聲NO-02

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客請求語

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01熱情待客注意三個操作環(huán)節(jié)眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重；口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)；意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動人心

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動人心茶不要太滿，以七八分滿為宜，絕對不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻；為來訪的客戶上茶時，應(yīng)將茶杯放在托盤上端出去；雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對方，說：“這是您的茶，請慢用！”說話時稍微扭頭，以避免口水漸入茶杯中。

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動人心手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。斟茶順序：客人優(yōu)先，自己公司的成員，則按職位高低先后斟茶。如果大家座得比較分散則從上座開始擺放茶杯，雙手拿起茶壺在客人右側(cè)斟茶。正確的奉茶步驟：左手托底，右手拿著茶杯的中部，杯耳朝向客人，雙手將茶從客人的右后側(cè)輕輕奉上，同時說：“請您用茶”。續(xù)杯以30分鐘為標(biāo)準(zhǔn)，30分鐘后客人還未離去，就可以續(xù)杯了。

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01長條桌會議無論奇數(shù)或者偶數(shù)，2號始終在1號的左手。桌椅擺設(shè)

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01會中服務(wù)會議要求每隔15分鐘續(xù)水一次，續(xù)水時應(yīng)左手拿開水瓶，從客人右側(cè)，微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋，杯把朝向客人的右邊。注意續(xù)水時不要倒得太滿（八分為宜）；續(xù)水時應(yīng)慢，以免開水濺到客人身上，如會議時間長中途應(yīng)更換香巾。

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01國際談判（有翻譯）

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01國際談判（有翻譯）

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客如客人提出告辭時，主人要等客人起身后再站起來相送?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。通常當(dāng)客人起身告辭時，接待組人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上。與客人握手告別時，選擇最合適的言詞送別。尤其對初次來訪 的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客一般情況下讓客人先上車，后下車。具體分為三種情況：公務(wù)社交重要客人

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時，轎車的上座是司機(jī)后面的座位。接待重要客人

公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主席臺會議——桌椅擺設(shè)：排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；可參見下圖的座次排列圖：領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁娤聢D的座次排列圖：

第二部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)推介會流程及標(biāo)準(zhǔn)

推介會流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02材料準(zhǔn)備確定酒店(會議室、會客室、住宿)確定車輛(目的地)就餐合影會議前會客、會場簽到推介會

推介會流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02與外賓會談

推介會流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02與上級領(lǐng)導(dǎo)會談

推介會流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02拍照站位主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；可參見下圖的座次排列：主席臺座次安排，領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁娤聢D的座次排列：

推介會流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02宴席座次宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意?？蓞⒁娤聢D的座次排列

推介會流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02西餐座次如果是西餐，餐桌不同，因此，座次也有所改變?？蓞⒁娪覉D的座次排列：刀叉使用順序：由外向里。在不知道時，要看別人如何行事，不宜先為；餐桌上不當(dāng)眾修飾自己；不為對方勸酒夾菜；進(jìn)餐時不要發(fā)出聲音。

推介會流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02圓桌：多桌的情況圓桌：多桌的情況——以四桌為例；多桌時，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。特殊情況：如果宴請的領(lǐng)導(dǎo)級別高于主人，或者與主人有特殊關(guān)系，比如長輩、師傅等，為表示尊重，可以安排主賓在主人位子上，主人則坐在主賓的位子上。安排座次時，交叉排列，可以有意識的把業(yè)務(wù)對口部門放到一起，便于主賓雙方溝通交流。010203

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