全面質(zhì)量管理 及現(xiàn)存問題的剖析匯報人：辦圖網(wǎng)

目錄CONTENTS01全面質(zhì)量管理02朱蘭80/20法則03PDCA循環(huán)04各級醫(yī)師職責05案例分析

全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 TQM Please add the title of the you need here

質(zhì)量

全面質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理是指為了達到質(zhì)量要求對醫(yī)院工作全過程所進行的質(zhì)量控制過程。醫(yī)院質(zhì)量既包括醫(yī)療質(zhì)量，又包括服務質(zhì)量。醫(yī)院質(zhì)量是滿足顧客需求、相關法律法規(guī)的要求，醫(yī)院自身建設和發(fā)展的需要的特性和能力的總和。

質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者工長檢驗員統(tǒng)計全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理19001918193719601980

TQM的定義江蘇廣東浙江云南遼寧首先它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。其次它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。從TQC到TQM質(zhì)量管理目標已從追求企業(yè)最大化利益向體現(xiàn)企業(yè)的社會責任轉(zhuǎn)移。

TQM的關鍵點質(zhì)量具有波動的規(guī)律質(zhì)量控制以自檢為主為顧客服務質(zhì)量形成于生產(chǎn)全環(huán)節(jié)質(zhì)量是企業(yè)的生命

TQM的內(nèi)容本質(zhì)對全面質(zhì)量的管理全員參加的質(zhì)量管理全面采用科學方法的質(zhì)量管理對全部過程的管理

朱蘭80/20法則朱蘭8020法則Please add the title of the you need here

朱蘭80/20法則朱蘭博士在1994年曾說：“20世紀以‘生產(chǎn)力的世紀’載入史冊，未來的21世紀將是‘質(zhì)量的世紀’。” 朱蘭博士約瑟夫.M.朱蘭是美國管理學大師，被尊稱為管理領域最具影響力的先鋒和領袖。上世紀70年代，日本迅速崛起，美國產(chǎn)品受到日本的嚴峻挑戰(zhàn)，百年來雄踞世界老大地位的美國，開始感到力不從心。而對日本崛起有著巨大貢獻的就是美國的管理大師戴明和朱蘭。約瑟夫

朱蘭80/20法則Text hereText hereText hereText hereText here80%73%74%80%58%1、“質(zhì)量螺旋”是朱蘭博士提出的另一個關于質(zhì)量控制的重要理論2、朱蘭認為，為了獲得產(chǎn)品的最佳使用效果，需要進行一系列相關的質(zhì)量管理活動3、這些活動主要包括市場調(diào)查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產(chǎn)、銷售、反饋等各個環(huán)節(jié)4、同時，這些環(huán)節(jié)又在整個過程的周而復始的循環(huán)中螺旋式上升5、因此，它也可被稱為“質(zhì)量進展螺旋”

朱蘭80/20法則在質(zhì)量進展螺旋的工作實踐中，朱蘭博士依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為：在所發(fā)生的所有質(zhì)量問題在ISO9000國際標準中，與領導者責任密切相關的一些因素占有相當大的比例，這種關系在客觀上也證實了80/20法則在質(zhì)量管理中普遍存在僅有20％是由基層操作人員的失誤造成的，而其中80％的質(zhì)量問題是領導者造成的80/20法則另一層含義是80%的質(zhì)量問題產(chǎn)生于20%的生產(chǎn)環(huán)節(jié)

持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進35%傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量管理模式：一臺階式65%規(guī)章、規(guī)范 檢查

PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)Please add the title of the you need here

PDCA循環(huán)是由W.E.戴明博士最早提出的，又稱為戴明環(huán)。 PDCA循環(huán)由計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動（action）是全面質(zhì)量管理的一種實施方法。

各級醫(yī)師職責醫(yī)師職責Please add the title of the you need here

各級醫(yī)師職責——臨床科主任01在院長領導下，全面負責科室的醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)量、教學、科研、預防及行政管理工作，是科室醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責任人，對科室醫(yī)療質(zhì)量管理實行責任追究制。02確定醫(yī)師輪換、值班、會診、出診。組織領導有關本科對掛鉤醫(yī)療機構(gòu)的技術指導工作、幫助基層醫(yī)務人員提高醫(yī)療技術水平。03制定本科工作計劃，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。領導本科人員，對病員進行醫(yī)療護理工作，完成醫(yī)療任務。04領導本科人員的業(yè)務訓練和技術考核，提出升、調(diào)、獎、懲意見。妥善安排進修、實習人員的培訓工作。組織并擔任臨床教學。05負責組織全科人員業(yè)務學習、學習運用國內(nèi)外醫(yī)學先進經(jīng)驗，大力開展新技術、新項目、新療法，積極開展科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗。06定時查房，共同研究制定重危疑難病例診斷與治療措施。

各級醫(yī)師職責——臨床主任（副主任）醫(yī)師定期查房并親自參加指導急、危重、疑難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病例的討論會診。運用國內(nèi)、外先進經(jīng)驗指導臨床實踐，大力開展“三新”技術項目，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。指導全科結(jié)合臨床開展科學研究工作指導本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓練。在科主任領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研、技術培訓、人才培養(yǎng)以及理論提高工作。

各級醫(yī)師職責——臨床主治醫(yī)師掌握病員的病情變化，病員發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題時，應及時處理，并向科主任及上級醫(yī)師匯報。擔任臨床教學，指導進修、實習醫(yī)師工作在科主任領導和上級醫(yī)師指導下，負責本科一定范圍的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。參加值班、門診、會診、出診工作按時查房，具體參加和指導住院醫(yī)師進行診斷、治療及特殊診療操作

各級醫(yī)師職責——臨床總住院醫(yī)師在科主任領導和上級醫(yī)師指導下，協(xié)助科主任做好科內(nèi)各項業(yè)務和日常醫(yī)療行政管理工作。201720162015201420132012帶頭執(zhí)行并督促檢查各項醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的落實，嚴防差錯事故發(fā)生。負責組織和參加科內(nèi)疑難危重病人的會診、搶救和治療工作。帶領下級醫(yī)師做好下午、晚間查房和巡視工作。協(xié)助科主任和上級醫(yī)師加強對住院、進修、實習醫(yī)師的培訓和日常管理工作組織病房出院及死亡病例總結(jié)討論負責節(jié)假日排班及書寫各種手術通知單。

案例分析案例分析Please add the title of the you need here

質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題原因分析 此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）缺乏認識

持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進20%40%80%標題文本預設 標題文本預設 標題文本預設 此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）

持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）如需更改請在（設置形狀格式）菜單下（文本選項）中調(diào)整

全面質(zhì)量管理 感謝您的聆聽匯報人：辦圖網(wǎng)