護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero.醫(yī)生病人一家親演講人XXXX

卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！鼻把?/p>

01.02.03.04.護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通不良的原因護(hù)理人員的必備素質(zhì)在護(hù)患溝通中的作用護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通的概念第一章

溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程。護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。

01是順利開展護(hù)理活動的保證? 02有益于保持和增進(jìn)護(hù)患雙方的心理健康03滿足患者及家屬的需要04是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要 05是減少糾紛的需要

12345建立互相信任的、開放的良好護(hù)患關(guān)系 觀察病人的非語言性行為，了解他們的情緒和態(tài)度；表達(dá)對病人的支持 為病人制定一個目標(biāo)明確、行之有效的計劃，并通過共同努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 收集病人資料，為他們提供知識和教育 與病人共同討論，確定需要護(hù)理的問題

護(hù)患溝通不良的原因第一章

（護(hù)士配備不足、治療量過大、加床）01.由于護(hù)理人員過于繁忙，沒有時間和病人溝通。“世界上不存在不能溝通的對象，只存在失敗的溝通者”02.由于護(hù)理人員缺乏溝通技巧和專業(yè)知識導(dǎo)致不會溝通。

03護(hù)士對溝通時機(jī)掌握不適宜 您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。04面對較嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，使護(hù)士與患者之間的溝通變得更加小心翼翼。 （病人維權(quán)意識的增強(qiáng)、醫(yī)療事故處罰條例的出臺等)

傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護(hù)士只是被動的執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對護(hù)士沒有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。同時，由于重醫(yī)輕護(hù)的觀念存在，使部分病人對護(hù)士的宣教不重視。

溝通信息的偏差,表現(xiàn)在1:過多使用方言或?qū)I(yè)術(shù)語而產(chǎn)生不理解或誤解溝通信息的偏差,表現(xiàn)在2:分析和評價病情與治療時過多的使用“沒事”“不會”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話而造成患者誤解或斷章取義溝通信息的偏差,表現(xiàn)在3:溝通信息認(rèn)識的差距也容易造成溝通失敗，如入院評估問病人文化程度時“你有文化嗎？”使患者無法回答而影響溝通。溝通信息的偏差,表現(xiàn)在4:過多使用方言或?qū)I(yè)術(shù)語而產(chǎn)生不理解或誤解

護(hù)理人員的必備素質(zhì)在護(hù)患溝通中的作用第二章

整潔的儀表是護(hù)患溝通的前提端莊的儀態(tài)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)在護(hù)理工作中，護(hù)士的體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，可以反映護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。例如：當(dāng)患者側(cè)臥不言語時，護(hù)理人員應(yīng)主動靠近患者站立，身體微微向前傾，耐心詢問，適當(dāng)撫摸其上臂或肩部，給患者以體恤、安慰的感受，有利于進(jìn)一步的溝通。

（1）良好的技術(shù)水平是溝通的重要保證2）廣博的知識是維系溝通的必要條件在實際護(hù)理工作中，護(hù)士不僅要有扎實的基本功，還要有豐富的臨床知識、人文知識、科學(xué)情商。如在給一位高位截癱的患者做術(shù)前準(zhǔn)備時，除了做一些常規(guī)的術(shù)前準(zhǔn)備和健康指導(dǎo)外，還要了解患者的心理，如擔(dān)心術(shù)后因身體結(jié)構(gòu)改變給生活帶來不便等，護(hù)士應(yīng)講解截肢的必要性及術(shù)后如何做好安全防護(hù)，使患者感到你對他是科學(xué)指導(dǎo)，從而不斷加深對你的信任度，使護(hù)患溝通順利進(jìn)行。

護(hù)士要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感， 高尚的道德情操 ，執(zhí)著的專業(yè)追求 ，尊重病人、 尊重生命價值， 自覺地維護(hù)病人的權(quán)益 ，給予病人真誠關(guān)懷 ，用充滿親情的話語和豐富的人文知識與病人溝通， 把掌握的理論和實踐經(jīng)驗化作一份關(guān)愛、 一份理解、 一種智慧融入病人的生命情感里 ，把護(hù)士職業(yè)的品質(zhì) 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言語 、行動體現(xiàn)在護(hù)理過程中。

護(hù)患溝通技巧第三章

首先應(yīng)著裝整潔規(guī)范，笑容誠摯溫馨，態(tài)度親切隨和，舉止端莊穩(wěn)健，語言親切溫和，給患者留下良好的視覺印象入院介紹時對護(hù)士要求：護(hù)士對病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對病人的尊重， 是護(hù)士與病人建立良好的人際關(guān)系的起點。親切地稱呼病人， 可使病人寬慰地知道自己在醫(yī)院里被作為一個有人關(guān)心、 需要幫助、 治療的人來對待， 從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。選擇恰當(dāng)稱呼：從接診開始， 護(hù)士就以微笑面對患者和陪護(hù)人員， 儀表端莊、 舉止文雅、 以親切的話語介紹醫(yī)院、 科室的環(huán)境及規(guī)章制度， 爭取在最初見面時給病人留下一個好印象。接診護(hù)士與患者的溝通技巧:

面帶微笑親切問候病人“您好些了嗎?”“您的氣色好了！”‘‘昨晚睡得好嗎?”“患肢疼痛是否減輕？”等，患者聽了會感到被關(guān)心，被重視，這可能會使他今天有個好心情。每天清晨護(hù)士精神飽滿來到病房對患者做一次仔細(xì)的查體，如引流管是否通暢、引流液的性質(zhì)、切口敷料是否干燥、肢體是否處于功能位、皮膚有無壓跡、大小便床上是否適應(yīng)等。特別要詢問患者是否有不習(xí)慣的地方，并虛心聽取患者對醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、病房管理有何建議。合理要求應(yīng)在短時間內(nèi)及時作出整改。每日整理床單元，床旁用物規(guī)范放置，為患者營造一個安靜、整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，護(hù)士以樸素而又實在的行動取得患者的信任。在護(hù)患溝通中，與患者建立信任是護(hù)患溝通的重要內(nèi)容和先決條件。同時可以利用晨間護(hù)理的機(jī)會

運用5w1h與患者溝通，可使問題簡單化，條理清晰，患者更易于接受。 Why—檢查治療優(yōu)點What—檢查治療目的When—檢查治療的約定時間Where—檢查治療的部位Who—檢查治療的醫(yī)生How—檢查治療的步驟、注意事項 如在檢查治療過程中的護(hù)患溝通：

治療性溝通：是在醫(yī)療保健中為促進(jìn)患者康復(fù)和積極應(yīng)對治療所采用的有針對性的、以對話為主要形式的一種手段。治療性溝通已被國內(nèi)外護(hù)理界認(rèn)為是最能體現(xiàn)護(hù)士價值的三大護(hù)理行為之一。

（1）面部表情：微笑，真誠微笑 （2）人際距離：適當(dāng)社交距離，不要表現(xiàn)抗拒感。 （3）觸摸：如：患者焦慮害怕時，護(hù)士輕輕觸摸其背部，表示對患者給予心理支持； （4）體態(tài)語言：可以主動、有意識地運用體態(tài)語與患者交流，如微笑、豎起拇指或“V”形手勢是對患者進(jìn)行肯定、鼓勵和贊揚(yáng)。

卡耐基說：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講話的人”。做一個有效的傾聽者，應(yīng)做到：（1）準(zhǔn)備花時間傾聽對方講話； （2）學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力； （3）不要打斷對方的談話； （4）不要急于判斷； （5）注意非語言性溝通行為； （6）仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。

五個避免：避免強(qiáng)求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。 五個主動：主動關(guān)心、幫助、體貼病人、主動耐心安慰病人、主動熱情接診病人；主動巡視病房，主動相送出院病人

護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero.醫(yī)生病人一家親演講人XXXX