PDC主講人：王老師時(shí)間：2021.06.13A2021

管理原則和過程

管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過程管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達(dá)成組織目標(biāo)之過程管理是有效能地與有效率地與他人共同完成任務(wù)的過程管理是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過程組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T)是一種開放式的系統(tǒng)，影響組織績效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測與掌控。

將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加，欠缺全員教育。將管理局限于D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識），不重視QC（品管）手法。

PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動。 這一工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。

P計(jì)劃 PlanD實(shí)施 DoC確認(rèn) CheckA處置 Action根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動計(jì)劃實(shí)施行動計(jì)劃根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。

大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)。特點(diǎn)一

PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步特點(diǎn)二原有水平新的水平

PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對的，它們之間不是截然分開的。特點(diǎn)三推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段特點(diǎn)四持續(xù)改進(jìn)SDCA標(biāo)準(zhǔn)化

PDCA循環(huán)八步驟詳解

分析現(xiàn)狀找出原因找出主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比對實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)

步驟 1分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法步驟 2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟 3找出影響質(zhì)量的主要因素3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計(jì)劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇4.3提出行動計(jì)劃和相應(yīng)的資源

步驟 5實(shí)施行動計(jì)劃步驟 6評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化、確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))5.2 收集數(shù)據(jù)6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3 哪里還存在著距離?6.4 我們學(xué)到了什么?

步驟 7標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1 采取措施以保證長期的有效性7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟 8提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)

計(jì)劃階段：明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.1、計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性2、把握現(xiàn)狀3、設(shè)定目標(biāo)4、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法5、實(shí)施計(jì)劃的教育資料6、管理項(xiàng)目7、預(yù)算及評估收益計(jì)劃的步驟1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計(jì)劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：

實(shí)施階段：貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法1、對相關(guān)人員實(shí)施教育2、按計(jì)劃中的組織將管理活動分擔(dān)3、全員參與改善提案4、過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況

處置階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！

活用PDCA管理規(guī)則

目標(biāo)管理過程圖示

通過搜集數(shù)據(jù)，使用分析工具如排列圖、直方圖、控制圖等，找出存在的問題。1、分析原因：因果圖、因果矩陣2、找主因排列圖、相關(guān)圖1、制定計(jì)劃：5W2H2、實(shí)施計(jì)劃：要按計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格落實(shí)措施1、標(biāo)準(zhǔn)化2、在單位或其他部門推廣3、相互慶祝4、總結(jié)成文,送領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)獎(jiǎng)用PDCA循環(huán)來改進(jìn)質(zhì)量，通俗來講大致是以下過程：

品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善輸入輸出產(chǎn)品ISO9000就是采用PDCA精神循環(huán)實(shí)行的

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